261 226 обращений поступило в МФЦ города Волгодонска в 2024 году

13 января на аппаратном совещании в Администрации директор МАУ «МФЦ» города Волгодонска Валентина Божко рассказала об итогах работы в 2024 году и о задачах на 2025 год. На сегодняшний день, напомнила Валентина Григорьевна, в Волгодонске функционируют 2 офиса на 42 окна для приема и выдачи документов, 6 окон «МФЦ для бизнеса», а также 3 территориально-обособленных подразделения на площадке банков «Центр-Инвест», «Россельхозбанк» и офиса «Мой бизнес». Всего для граждан доступно 51 окно для приема и выдачи документов.

Всего в окна МФЦ в прошлом году поступило 261 226 обращений с целью подачи документов, получения консультации или услуги. Среднее время ожидания посетителей в очереди составило 1 минуту 12 секунд, и лишь 1% граждан провели в очереди больше положенного времени. Чаще всего граждане обращались за получением услуг по линии социальной защиты населения (19,2%), Росреестра (18,2%) и МВД (16,6%), а также Социального фонда России (15,6%).

Как отметила Валентина Божко, на федеральном уровне принято решение стимулировать граждан получать услуги в электронном виде, и в Волгодонске такая тенденция наблюдается – это удобнее и дешевле. Значительно увеличился в МФЦ Волгодонска спрос и на сектор пользовательского сопровождения, в котором граждане имеют возможность получить услугу на гостевом компьютере, обратиться в случае необходимости за помощью к специалисту и здесь же распечатать социально-значимый документ, заверив его у сотрудников печатью.

Кроме того, Валентина Божко рассказала о пополнении в 2024 году бюджета МФЦ на 3,4 миллиона рублей за счет предоставления платных услуг. Средства были направлены на поддержание материально-технической базы, замену и ремонт оборудования, на закупку необходимых средств для поддержания стандартов организации. На 9,8 миллионов рублей был пополнен бюджет Волгодонска: средства поступили в результате расщепления госпошлины за предоставление услуг Федеральных органов исполнительной власти (Росреестра, МВД) на площадке МФЦ.

В рамках помощи гражданам в освоении цифрового пространства МФЦ в Волгодонске реализует актуальную на сегодняшний день задачу – повышение финансовой грамотности населения и защита от мошенников.

– В целях повышения информированности граждан во всех офисах МАУ «МФЦ» размещаются различные информационные листовки и видеоролики, которые направляют федеральные, региональные органы и органы местного самоуправления.

Портал госуслуг, аккаунты в соцсетях никто не взламывает, люди сами дают мошенникам коды и пароли, переходят по опасным ссылкам. Поэтому главное, что нужно сделать при получении доступа мошенников в ваш личный кабинет – обратиться немедленно в МФЦ, мы помогаем восстановить доступ в личный кабинет на портале госуслуг и минимизировать риски, – рассказала присутствующим Валентина Божко.

После директор МАУ «МФЦ» города Волгодонска поделилась информацией о решенных в 2024 году задачах, которые ранее были поставлены. Среди них – перевод офисов МФЦ с Морской, 62 и Горького, 104, не соответствовавших федеральным стандартам, в новый офис на Степной, 124. Кроме того, был начат переход на электронный документооборот с Минтруда Ростовской области (5 услуг по детским пособиям, адресная социальная помощь и услуга по получению справки для социальной стипендии).

Был также выполнен переход к единой в Ростовской области IP-телефонии: чтобы позвонить в МФЦ, необходимо набрать номер 122, нажать на цифру «7» и сообщить роботу, в каком городе вы находитесь. При этом с 1 декабря начал работать единый телефонный номер МФЦ города Волгодонска +7 (863) 927-97-55, а позвонить в офис на Степной, 124 можно по телефону +7 (951) 493-96-32, в офис на Кошевого, 23В – по телефону +7 (928) 907-04-70.

Рассказала Валентина Божко и о задачах на наступивший год. Среди них – достижение в соответствии с дорожной картой МФЦ города Волгодонска и поручением губернатора Ростовской области определенного уровня заработной платы работников, осуществляющих консультирование, прием и подготовку документов. Она должна составлять не менее 70% от средней заработной платы по муниципальному образованию. В 2024 году в МФЦ города Волгодонска удалось добиться показателя в 68,8%.

Кроме того, в планах у учреждения – реализация совместно с «Росатомом» проектов в сфере «Бережливый МФЦ», проведение аттестации по работе в Интегрированной информационной системе единой сети МФЦ Ростовской области, а также организация безопасной пешеходной доступности для граждан при посещении нового офиса МФЦ на Степной. Так, для доступа в МФЦ с 18 января будет введен новый маршрут общественного транспорта №11М, планируется также обустройство нового остановочного комплекса, к офису будет проложен пешеходный переход, будет выполнено асфальтирование пешеходных дорожек.