Информация об итогах работы администрации города Волгодонска с обращениями граждан за 2023 год

Работа с обращениями граждан является важнейшим элементом комплексной работы администрации Волгодонска, направленной на формирование условий для реализации принципа открытости власти. Она позволяет не только решать вопросы жителей, но и получать оперативную информацию о наиболее актуальных городских проблемах и принимать управленческие решения. Об итогах работы с обращениями граждан за 2023 год рассказала начальник общего отдела администрации города Наталья Чуприна.

В 2023 году в администрацию города Волгодонска поступило 1597 обращений граждан, что на 276 обращения меньше (12%), чем за аналогичный период 2022 года (1873 обращения). Рассмотрение всех обращений граждан находится на контроле.

837 обращений поступило в письменной форме (в 2022 году - 1076).

688 обращения поступило в форме электронного документа (в 2022 году за аналогичный период - 681).

На личном приеме главой администрации города Волгодонска и заместителями главы Администрации было принято 138 жителей города по вопросам:

- капитальный ремонт в МКД;

- ремонт и строительство дорог и тротуаров;

- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- транспортное обеспечение;

- оказание некачественной медицинской помощи;

- обеспечение жилыми помещениями;

- градостроительство и архитектура;

- установка подкачивающих станций в МКД;

- благоустройство территории города и другие.

Работа по исполнению просьб заявителей решается в большей степени на местном уровне. Этому способствует работа Платформы обратной связи (ПОС), которая позволяет жителям подать обращения в органы власти при помощи Портала государственных и муниципальных услуг. С указанными обращениями работает МКУ «Муниципальный центр управления городом Волгодонском». Кроме того, к платформе подключены все государственные и муниципальные учреждения, что позволяет быстро получить ответы и решения на конкретные вопросы.

В пдминистрации города Волгодонска обращения граждан принимаются по телефону оперативного реагирования. За 2023 год по телефону оперативного реагирования поступило 36 обращений граждан, все обращения были поддержаны (в т.ч. меры приняты). Работа телефона оперативного реагирования дает возможность гражданам оперативно связываться с исполнителями, так как срок исполнения данных обращений 7 календарных дней.

Тематический анализ поступивших обращений позволяет определить основной круг вопросов, по которым обращаются жители. Самыми актуальными темами стали обращения граждан по: жилищно-коммунальной сфере – 894 (56%); экономике, в том числе «градостроительство» – 430 (27%). В администрации города Волгодонска в работе с обращениями граждан используется общероссийский классификатор при определении темы вопроса обращений.

Одной из активно обсуждаемых за отчетный период была тема общественного транспорта. Граждане выражали несогласие с длительным ожиданием общественного транспорта и с неудовлетворительными условиями проезда. 

№№	Наименование вышестоящих органов власти, других организаций	Сравнительный период
п/п		2022 г.	2023 г.	уменьш., увелич. (ед.)
1	Правительство РО, из них направлено из Управления Президента РФ	302 286	281 261	-21 -25
2	Волгодонская городская Дума	88	53	-35
3	Прокуратура г. Волгодонска	134	90	-44

Граждане обращались в область и в Управление Президента РФ в основном по вопросам ремонта дорог, строительства дорог в частном секторе, оказания помощи гражданам, мобилизованным гражданам и их семьям, транспортного обеспечения в рамках транспортной реформы и др.

В 2023 году в администрацию города Волгодонска поступило 79 (5%) коллективных обращений граждан, за аналогичный период прошлого года – 74 (4%) обращений. В основном коллективные обращения касалась сферы ЖКХ.

Основные вопросы:

- капитальный ремонт общего имущества;

- комплексное благоустройство;

- уличное освещение;

- строительство и ремонт автомобильных дорог;

- предоставление жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- деятельность управляющих организаций;

- оплата жилищно-коммунальных услуг;

- перебои в водоснабжении и др.

Эффективность работы с обращениями граждан оценивается результатами рассмотрения обращений. Сравнительные результаты рассмотрения обращений граждан за 2023 год показывает, что наибольшее количество обращений рассмотрено с результатом «поддержано» (в том числе «меры приняты») – 87,6% от общего количества обращений, 12,4% ответов носят разъяснительный и рекомендательный характер.

14 декабря 2023 года прошла «Прямая линия с Владимиром Путиным», в ходе которой из управления президента Российской Федерации в администрацию города Волгодонска (по состоянию на 01.03.2024) поступило 305 обращений, из них 195 рассмотрены в установленный законом срок. Остальные обращения находятся в работе. Обращения жителей Волгодонска к президенту Российской Федерации продолжают поступать.

В администрации города Волгодонска ведется ежедневный контроль за сроками исполнения обращений, анализируются поступившие вопросы, содержащиеся в них.

- Работа с обращениями граждан - это не только работа с документами. Это в первую очередь работа с людьми. Формальный подход должностных лиц к проработке поступивших обращений порождает повторные обращения и обращения в вышестоящие инстанции, - сообщила Наталья Чуприна. - Если гражданин критически оценивает те или иные органы местного самоуправления, но все же обращается к ним, то это он делает потому, что верит в способность органа власти прислушаться к гражданской позиции человека и устранить недостатки. Важно не просто ценить очевидное проявление такого доверия, но и укреплять его.